细分市场不容小觑 解读首汽约车新推的宝妈车业务

发现用户痛点并解决它，这就是机会。

在中国的网约车市场上，很多人用“网约车国家队”来描述首汽约车，尽管这其中包含有浓浓的“酸”味，但也将首汽约车“安全”和“可靠”的品牌形象传递了出去。而这两个形象也正是一切商业创新最基础的条件。

“就是因为它是首汽约车”，已经怀孕21周的刘女士在接受《出行财经》记者采访时表示，孕妇出行存在很多不便，而在使用网约车出行时首先要考虑的就是安全，首汽约车推出的“宝妈车”服务给了她全新的感受，并愿意将该服务推荐给身边的宝妈群体。

另一位体验了首汽约车“宝妈车”服务的崔女士则告诉《出行财经》：“车子开的很稳，而且车子里面配备的小靠枕、呕吐袋等随车服务也很贴心”，因此她会主动向身边那些“压力比较大”的孕妇朋友进行推荐。

尽管当前首汽约车的宝妈车业务只在上海、广州、杭州等城市进行试运行，车队规模也不是很大，但已经引发广大宝妈群体的关注。

细分市场不容小觑

根据介绍，首汽约车于今年1月份率先在上海、广州、杭州等城市尝试性的推出了宝妈车服务。针对孕妇乘客这一细分群体，首汽约车在整车消毒、随车服务、驾驶人员选拔和硬件等方面进行了全面升级。

打造细分产品，让服务更加精细化、专业化、人性化，让乘客享受到更好的出行体验，这是首汽约车扩张市场的秘密武器。

根据中国社科院的统计，中国人口结构变化是，大城市将继续维持人口的高出生率。这也就是说，像北京、上海、深圳、广州、重庆、杭州、成都这样大城市都将具备基数庞大的孕产妇群体。

以北京市每天大约增加200个新生儿数据，《出行财经》粗略计算了一下：北京全年大约有8万个宝妈，按照整个孕期40周，每天按照80元的网约车费用（包括上班和孕检），北京市千人350辆的汽车保有率，30%的人选择专业网约车概率进行计算，北京宝妈出行市场每年将至少创造2688万元的市场营收。

按照上述标准，上述7个城市的“宝妈网约车”市场规模就将超过1亿元人民币，除了客观的营收数字，它还将帮助网约车平台持续增强客户粘性和忠诚度。

《出行财经》在采访过程中也了解到，受新冠疫情影响，很多网约车队都出现了业务量不饱和的现象，但首汽约车的宝妈车车队一直处在高效的运行当中，我们甚至能从崔女士的小抱怨中得以认证：“希望宝妈车能够更便捷化，网约车师傅告诉我需要提前一个小时预约，但我从医院产检结束后，等了两个多小时车辆才到位。”

对此，首汽约车告诉《出行财经》，公司已经通过增加车队规模的方式来满足市场需求，从本周开始可以将车队的准备时间缩短到半小时。

“开得稳”就是竞争力

“抱怨”的同时也是对“宝妈车”专业服务的肯定，崔女士在向《出行财经》介绍出行体验的第一句话就是：“开的很稳”。简单的四个字，也准确的传达出这一细分市场的真正“痛点”。

众所周知，孕吐是孕妇的一种正常的生理反应，并且会在一些特殊气味和乘车过程中加剧这一反应。又由于公共交通过于拥挤，所以很多孕期的准妈妈既恐惧乘私家车出行，又只能痛苦忍受。这也是文章一开始就提到的那个“压力很大”的孕妇群体。

因此简单的“开的很稳”实际上是反映了广大孕妇群体对驾驶员最迫切的要求。

从首汽约车得到的消息也说明，为做好这一项目，他们除了做好日常的车辆消毒、向乘客提供软垫腰枕、呕吐袋、胎教音乐等配品之外，还重点加强了对驾驶员的选拔和培训。

根据介绍，宝妈车的驾驶员都是首汽约车精心挑选出来的表现优秀的师傅，服务专业、细致。此外在培训方面，他们还对这些驾驶员进行了专业的服务、医疗、礼仪等培训；要求驾驶员定期参加培训，除了应急处理预案，还包括专业的法律法规、职业道德、服务规范、安全保障及医疗救助等方面的培训。

正如上文提到的刘女士所讲，“保证驾驶员质量”这是首汽最大的竞争力。在首汽约车看来，“保证驾驶员质量”也是其“安全”和“可靠”的最根本保障。

安全是基础

正这种以“安全”为最高标准的选人原则，让宝妈车对驾驶员的选择和培训有了更高的要求。

根据介绍，首汽约车宝妈车对驾驶员采取高标准的准入政策，这些宝妈车驾驶员要么是党员，要么是退伍军人，而且其中的女性驾驶员都是有过生育经验的。出于专业考虑，这些驾驶员还需要经过安全驾驶、服务体系、孕产妇护理等多维度培训，只有考试达到满分才能够进入宝妈车驾驶员的行列，有驾驶员称“比考驾照还严格”。

此外，在全国对矿疫情的关键时期，首汽约车的宝妈车车队又对驾驶员增加了两项新要求。第一，在每日出车前后以及行程结束后，都必须对车辆进行全面消毒，并开窗进行通风，在保证宝妈出行健康的同时，也保证舒适性。

其次，每三天，宝妈车驾驶员还会前往首汽约车专门设立的消毒站点，由专业工作人员对车辆进行更加全面的消毒，登记体温以及近期服务情况等，确保安全。所有的消毒记录，只需要扫描宝妈车内的小黄贴二维码，就能够全部查询到，让宝妈们在出行时多一重保障，多一些安心。

细节决定质量

首汽约车宝妈车项目负责人表示，此次上线宝妈车产品，是从这一特殊群体出行的场景、平台保障、服务宗旨到服务规范、特殊情况处理方案等全方面进行的考虑和升级，希望为孕妈群体提供周到、舒适的出行服务。

该负责人表示，细节往往被人忽略，但是真正的细节才能真正体现品质。“比如系安全带这个细节，很多人可能认为，提示系好安全带就行了，但是对孕妈乘客，我们对司机的要求是，要提示孕妈从腹部下方穿过，不可在腹部中间或其它部位穿过，确保安全的同时防止突发情况下对腹中胎儿产生挤压。这是一个非常小的细节，但是却获得了孕妈们最多的好评。”

根据介绍，为了让乘客有更好的车内环境，在接到宝妈车预约订单后，驾驶员严禁在接载前30分钟内吸烟，并需要在接到订单后一分钟内致电乘客，再次确认上车地点，根据导航提示预估并告知乘客抵达所需时间，并至少提前15分钟抵达上车地点等候。

除了要求驾驶员对车内进行消毒处理，将副驾座椅调至最前，确保后排乘坐空间充足外，车内配备了腰枕等能够让孕妈更舒适的物品，驾驶员还需要主动关闭车窗、询问是否开启空调并避免出口风直吹乘客，在行车过程中要求平稳驾驶，遵守交通法规，轻起、稳刹、缓并线等。

到达目的地后，驾驶员需要将车辆尽量靠至乘客下车地点，减少乘客步行距离，并主动为乘客打开车门提拿行李，并将乘客送至安全地带。若订单为代人叫车，待孕妈下车后，驾驶员应致电预订人，并告知已将乘客安全送达。面对突发状况，例如孕妈单独乘车突发身体不适时，驾驶员需要与孕妈沟通选择送往就近或指定医院，必要时致电客服并告知紧急联系人；在孕妈呕吐时，驾驶员也应择近停车休息，为乘客提供纸巾、水做初步清洁。

为了确保服务到位，首汽约车对所有宝妈车驾驶员都提前进行了专业培训，并会在后续的工作中，不定期进行培训考核，强化驾驶员们的服务技能和服务意识，为她们带来极致的体验和人性关怀。首汽约车也希望，能够通过平台的努力，让更多人享受到舒适、安全的出行服务，引领行业回归服务本质。