开创软硬件免费升级先河 极氪的用户关系边界在哪里

智能电动时代的到来，让市场看到了软件付费在汽车上的应用场景，但就在众多车企研究如何通过OTA获得营收的同时，极氪001推出的软硬件免费升级，赢得了全网称赞。

上周，极氪在其智能科技进化日宣布极氪001座舱全面升级，将正式搭载用户期待的“8155智能座舱计算平台”，而拥有8155计算平台的极氪智能座舱升级车型，维持售价不变，并对对所有老用户免费升级。

“按照现有的交付和订单数量，从硬件采购、软件开发到物流和售后，极氪针对新一代智能座舱的投入已超过3亿元”，吉利汽车集团董事长（00175.HK）、极氪汽车CEO安聪慧在发布会现场表示：“新老用户全部免费的升级决策，是在极氪001立项之初就已明确。”

根据介绍，极氪001是全球首款搭载双7纳米自动驾驶芯片的量产车型，也是首个在量产发布时就预埋了7个800万高清摄像头的高端智能纯电车型。一步到位的顶级硬件预埋策略，让用户在未来的产品升级中，减少不必要的麻烦。这为每位车主，保留了享受智能驾驶辅助体验不断进化升级的权利。

然而，这种让智能辅助驾驶体验不断升级的场景，正式市场认为的软件付费的最佳场景，那么极氪001的这种持续进化升级的免费服务是否将成为常态？这样的计划如何做到可持续？极氪将跟用户建立一个什么样的关系？

针对上述问题，安聪慧以及极氪汽车CEO袁景在此后接受包括《出行财经》在内的媒体专访中一一做了解答，以下是专访节录：

您在发布会上说“新老用户全部免费的升级决策，是在极氪001立项之初就已明确”，能再详细地说一下当时的情景和做这个决定的原因吗？

安聪慧：我们在进入智能纯电行业开始，包括开发浩瀚架构的时候，就对极氪的产品和技术有了清晰定义，即一定要在智能驱动、智能驾驶、智能座舱领域给用户创造极致的体验。

在智能驱动方面我不用展开讲，大家都比较认可。对于智能座舱，当初开发浩瀚架构的时候8155还不太够成熟，我们选择了820A。但8155芯片后来很快上市，极氪希望在三大领域都成为标杆，所以我们及时进行了调整。不光在智能座舱，还有智能驾驶。

到今天，极氪把智能驾驶系统主要的功能都推送了，而且和其它智驾系统相比，我们还有自己的一些特色。当然，这些都在不断迭代。

我们有清晰的规划，且希望让智能驱动、智能驾驶、智能座舱都成为行业标杆，极氪的极就代表极致体验的意思，希望用户能享受到极致的用车体验。

我们一直在围绕这个目标努力，相信大家今天看到智能座舱的表现后，也能感觉出我们对追求极致完美的态度、速度。我刚才也讲了，下次见面会很快，还有新的产品、新的技术待发布。

此次软硬件免费升级发布之前，企业内部是否有所争执？

袁璟：就像刚才安聪慧讲到的，我们对产品迭代，包括研发策略都有规划。所以，免费决策还是比较坚定的，极氪更注重用户的需求，也会从对产品的理解来做这项工作。

安聪慧：当然，过程中有一些争论。包括我们用户端的极氪伙伴也讲了，说不行，要收费。我从事汽车行业工作将近20多年，第一次经历销售端或用户端的伙伴们说要加钱的。一般情况都是希望能够让升级价格低一点，他们好卖车。但8155智能座舱计算平台升级他们提出了一定要加钱，我说免费在原来的规划和预算中就已经决定了，就算加钱用户可以接受，如果财务状况表现良好，我们还是想坚持原则。

袁璟：我补充一句，请大家不要误解销售端要加钱这个举动。他们不是在无理的要求加钱，也是通过横向对比，认为极氪001即便加钱升级，性价比依然很高，对产品信心很足。

智能汽车硬件升级太贵了。在发布会上我们看到，极氪将基于闪电切换系统后续会出漂移模式，那么有了这次免费升级的背景，以及后续会不会变成持续性的免费？

安聪慧：我觉得与用户共创，打造用户型企业是双向的，但在过程中要把握好度。你刚讲的关于硬件方面是不是都会免费，软件方面未来是否会收费，我认为无论是硬件，还是软件都在不断迭代，浩瀚架构对未来的软硬件升级已经做了长远的规划，软件方面未来不排除收费的可能，但收费点一定是建立在用户认为值的基础上，即给予的价值让他愿意去付费接受好的体验。我们也在为这个目标而努力，首先让各方面在行业内比较靠前，是现在的重点。

袁璟：虽然没有给各位展示，但我们现在的（软件）服务当中已经有相关收入，占比不是特别高。刚才安总（安聪慧）也在说极氪跟用户去共创，并非单向输出，是两边一起探索。包括之前我们也和运营商，以及整个生态圈合作伙伴都有一个探索，我们也注意到整个纯电动车市场都在探索软件和硬件的收费模式。就像刚刚安总所讲，浩瀚架构已经预埋了足够多的硬件，我们也可以通过软件更新做出多类型收入模式，但具体怎么做也需要共创。

最近所有的新势力都在讲共创，今天极氪也发布了与用户共创的ME 版车型，包括成都店也有一些社区文化跟共创的一些氛围。去年，袁总在一次讲话中也提到了极氪在智能化跟自动驾驶领域，跟供应商签订了一些共创计划。但我们看到的都是点，请系统介绍一下，把这些点串成线，形成一个面。

安聪慧：共创理念怎么去优化，说实话大家都在不断地探索。有些人说极氪很宠用户，但这个度要把握好。现在极氪不断的实践和努力打造用户型的企业，以及用户共创理念。也相信，通过我们的努力，未来一定会得到大家的认可，就像大家对极氪001的智能驱动、操控安全、全能表现等高度认可是一样的，极氪一直在积极探索。