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寻找差异化竞争优势 北京现代布局共享出行

董小西2017-05-043651浏览

在两年是实现1000万客户目标,这对已经拥有超过800万客户的北京现代而言,并不是一件困难的事情,关键是寻找到差异化竞争的优势,并让消费者接受。

4月18日,北京现代在上海世博创意秀场举行了北京现代服务品牌暨新名图上市发布会,推出全新的“享你未想·北京现代智慧服务”品牌。并在第二天的上海车展宣布,要激活现有的820万车主,打造自己的共享出行服务平台。

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北京现代汽车有限公司副总经理、销售本部副本部长在接受《出行财经》记者采访时表示,北京现代到今天达到820万客户保有量,按照这样的发展趋势,该公司将在2年时间内实现轻松实现“北京现代1000万客户”,但中国汽车市场的竞争格局,将从过去的产能竞争、产品竞争、技术竞争,逐步迈入客户服务的竞争。但“产能、产品、技术好,这是企业的内在驱动力,我们自己可以掌控。而未来的客户竞争不是企业能决定的,我们必须满足现在的年轻消费者对于新的科技或者个性化、定制化服务的需求”。

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基于这些思考,北京现代考虑在差异化竞争和产品布局上,向大型化、高端化、智能化服务方向发展;将以客户为中心来进行产品规划、技术投入和服务升级。

根据刚刚发布“享你未想”服务品牌包括五大功能,首先是车载服务平台,借助这个平台,未来北京现代会集合客户对娱乐、车辆维修、官网等方面的全方面需求,形成围绕用户生活和车辆的全面平台。

其次是为客户提供7×24小时的贴身管家服务;第三,北京现代的在线车间服务,将通过上门取送车服务,实现客户不用去4S店,通过在线车间可以看到车的状况和店内状况。第四,“享你未想”还将打通支付,实现汽车用品销售等产品的在线销售。

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最后,要为客户提供车辆共享支持,北京现代通过4S店和社会平台投入一些共享车给客户,为客户异地出行提供便捷服务。预计半年到一年时间内,北京现代将能够完成整套系统的搭建。

产品方面,北京现代将逐步回归价值之路。根据介绍,北京现代未来将主要分两大产品线,即以索纳塔、伊兰特领动和新胜达为代表的全球化产品平台,他们更动感、更时尚、更运动;另一条产品线是以名图、ix35和全新悦动为代表的中国专属平台,这类车型的风格更为硬朗和大气,更网联化,空间化的优势也会多一些。

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