汽车4S店真正做到“明白消费”了？

经过了一轮汽车售后服务的上门服务“大跃进”，汽车经销商集团也加强了对售后服务的管理。

3月31日，中国汽车流通协会组织了“放心维修 明白消费”走入祥龙博瑞活动，会中对一次修复做出了详细讲解。

汽车售后服务质量提升一直是消费者比较关心的问题，国务院及国家发改委也发布要求，各项提升售后服务活动也相继展开。

祥龙博瑞于2016年11月实现了全集团一次性修复，并通过“走入祥龙博瑞”活动向公众正式做出承诺。这是其对消费者的一种责任态度。

祥龙博瑞常务副总经理尹思正表示：“首批一次修复试点店近两年的落实工作，在增强客户消费信心，提升企业管理、服务品质等方面，起到了积极而有力的推动和促进作用。祥龙博瑞将不断拓宽一次修复承诺的业务范围，进行更广泛的宣传和推广，让社会大众、让消费者更加了解祥龙博瑞，监督我们的服务，促进企业管理水平提升，让消费者收获更愉悦的消费体验，切实保障消费者的权益。”

对于中国汽车流通协会发起的“汽车售后服务质量提升”专项行动，北京祥龙博瑞集团总经理钱金彪认为，祥龙博瑞作为一名国有企业，非常荣幸能第一批参与此项活动。这项行动“为在这个行业踏实钻研、切实以客户为焦点的企业提供了一个面对公众的自律监督平台。”

目前祥龙博瑞除了实现一次性完全修复服务承诺以外，还在尝试其他服务形式。尹思正指出，基本上所有的汽车品牌都在经历一个极难解决的难题，即车辆出保后的客户流失。因为4S店维修价格高、等候的时间长等问题，使得很多车主在车辆出保修期后选择去价格相对低廉的“路边摊”检修保养。为解决这一问题，祥龙博瑞目前已在北京市内建立了5个快速保养点，通过批量购入机油、易损件，使用同制件等方式降低服务成本，为客户提供价格相对较低的保养服务，并同时与集团和4S店联网，如在保养期间发现车辆存在其他问题，可及时将客户就近引导至4S店进行车辆维修。这既便利了客户，又扩大了业务范围。

祥龙博瑞表示，由客户付费的机电维修项目，企业承诺一次性完全修复，如发生二次或二次以上维修，客户不再承担维修费用。

这种服务形式也对促进行业规范发展、有序竞争起到推动作用。还将促使维修市场开放度更高、包容性更强、竞争更加充分，对我国维修业乃至汽车后市场的发展将产生深远影响，对车主维修汽车消费无疑是个利好消息，对行业可持续、健康发展必将发挥重要作用。

当然这也是一个逐步推进的过程，汽车维修业的变革也必然会触动一些企业的既得利益，但是在保护消费者合法权益、提升汽车维修业服务能力和质量的前提下，打破汽车厂商配件供应渠道垄断让市场充分竞争是大势所趋。