奔驰如何持续打造爆款产品？

9月2日，奔驰在成都车展宣布了其1-8月份的在华销量，数据显示，报告期内，奔驰在华共销售303,619辆（含smart）汽车，同比增长32%，实现了北京梅赛德斯－奔驰销售服务公司自成立以来连续42个月的增长。

领先于竞争对手的产品，被业内认为是此轮奔驰领先的关键。对此，倪恺在接受《出行＋》数据财经新媒体采访时表示：“一个摄影师无法仅仅凭借自己手里的照相机就能让自己变得出色。同理，汽车行业是一个关乎人的行业，好的产品是成功的原因之一。”在他看来：“优秀的服务团队、充满信心的经销商网络和有体系的客户关怀都至关重要。我们做的所有努力，都是想为客户提供愉悦的体验，尽可能让产品更加有吸引力。”

打造爆款车的能力

今年8月，全新梅赛德斯-奔驰长轴距E级车正式宣布上市，资本市场对其充满期待，认为它将成为拉动北汽股份（01958HK）年终业绩更进一步的核心车型。

E级车处于中国豪华车市场中最大的细分市场，奔驰期许在这个细分市场能有更大的作为。为此奔驰做了非常充分的工作。

“全新长轴距E级车的设计和配置以及各种驾驶辅助系统都是根据中国消费者需求进行研发的。它是我们一系列产品战略的重要一步”，倪恺表示。

用智能去诠释设计、驾驶、互联，成为了爆款车型的必备条件。而一台具备爆款条件的车型正如一台性能优良的相机，只有在好的摄影师手里，付出足够的耐心和细心之后，才能拍出优质的照片。

倪恺说：“奔驰力求打造内外兼修的产品，我们拥有打造爆款车的实力。“2013年底全新奔驰S级轿车上市，2014年全新C级轿车上市，奔驰逐步进入了产品大年，包括之后引入市场的GLA SUV和GLC SUV等产品都获得了市场的巨大成功。

倪恺认为，奔驰过去连续42个月的成功是建立在其产品和品牌被客户均认可的基础上，“对我们而言，品牌的价值非常重要。我们有非常好的产品，我们也希望为客户提供全方位的服务体验，客户满意度对我们非常重要。比如我们在客户总的用车成本上进行了调整，推出了丰富的套餐选择，让服务更加透明、公平。同时，与经销商建立互信互利的关系也是我们前行的关键支柱，我们希望和经销商伙伴同心协力为客户提供更好的服务。”

走近消费者

随着中国市场的发展，第二次购车所占的比例已经越来越大，这是中国豪华车市场不断扩大的基础，但奔驰并不仅仅满足于市场的被动选择，它更希望主动走近消费者的生活方式，并为其提供更加个性、透明的体验，吸引更多年轻消费者的关注。

“与其让客户走近我们，不如让我们的品牌主动走近客户的生活方式，让他们在就餐、休闲时，感受品牌并享受服务”。倪恺表示，2016年是奔驰的创新年，上半年建成运营的Mercedes me三里屯体验店，就是奔驰走近消费者的开始：“在Mercedes me三里屯体验店没有产品销售人员，只有休闲舒适环境，让那些不了解奔驰品牌的消费者在毫无销售压力的环境下了解我们。”

即将推出的Mercedes me客户端，又是奔驰与年轻消费者对话的另一秘密武器，该客户端提供但不限于——互联，服务、金融、出行、灵感——五个方面的功能，其目的就是与年轻的消费群体一起成长，更好地围绕客户的兴趣和生活方式，来打造更加个性化、透明和便利的品牌体验。

或许只有充分地走近消费者，才敢谈“远离”。

据悉，奔驰正在与天猫、经销商一起搭建奔驰的电商平台和预约或上门服务的试驾平台 。

倪恺告诉《出行＋》，“电商平台是为了方便那些没有时间到4S店接受服务的消费者，用虚拟化的电商世界与经销商实体店的服务一样无缝衔接以更好地服务消费者”。而新试驾平台将对经销商对现有的试驾车进行有益补充，他能够提供更丰富的试驾车型、更灵活的服务方式，从而更精准地满足客户具体的试驾需求。