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细分市场不容小觑 解读首汽约车新推的宝妈车业务

孙铭训2020-06-1910158浏览

发现用户痛点并解决它,这就是机会。

在中国的网约车市场上,很多人用“网约车国家队”来描述首汽约车,尽管这其中包含有浓浓的“酸”味,但也将首汽约车“安全”和“可靠”的品牌形象传递了出去。而这两个形象也正是一切商业创新最基础的条件。

“就是因为它是首汽约车”,已经怀孕21周的刘女士在接受《出行财经》记者采访时表示,孕妇出行存在很多不便,而在使用网约车出行时首先要考虑的就是安全,首汽约车推出的“宝妈车”服务给了她全新的感受,并愿意将该服务推荐给身边的宝妈群体。

另一位体验了首汽约车“宝妈车”服务的崔女士则告诉《出行财经》:“车子开的很稳,而且车子里面配备的小靠枕、呕吐袋等随车服务也很贴心”,因此她会主动向身边那些“压力比较大”的孕妇朋友进行推荐。

尽管当前首汽约车的宝妈车业务只在上海、广州、杭州等城市进行试运行,车队规模也不是很大,但已经引发广大宝妈群体的关注。

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细分市场不容小觑

根据介绍,首汽约车于今年1月份率先在上海、广州、杭州等城市尝试性的推出了宝妈车服务。针对孕妇乘客这一细分群体,首汽约车在整车消毒、随车服务、驾驶人员选拔和硬件等方面进行了全面升级。

打造细分产品,让服务更加精细化、专业化、人性化,让乘客享受到更好的出行体验,这是首汽约车扩张市场的秘密武器。

根据中国社科院的统计,中国人口结构变化是,大城市将继续维持人口的高出生率。这也就是说,像北京、上海、深圳、广州、重庆、杭州、成都这样大城市都将具备基数庞大的孕产妇群体。

以北京市每天大约增加200个新生儿数据,《出行财经》粗略计算了一下:北京全年大约有8万个宝妈,按照整个孕期40周,每天按照80元的网约车费用(包括上班和孕检),北京市千人350辆的汽车保有率,30%的人选择专业网约车概率进行计算,北京宝妈出行市场每年将至少创造2688万元的市场营收。

按照上述标准,上述7个城市的“宝妈网约车”市场规模就将超过1亿元人民币,除了客观的营收数字,它还将帮助网约车平台持续增强客户粘性和忠诚度。

《出行财经》在采访过程中也了解到,受新冠疫情影响,很多网约车队都出现了业务量不饱和的现象,但首汽约车的宝妈车车队一直处在高效的运行当中,我们甚至能从崔女士的小抱怨中得以认证:“希望宝妈车能够更便捷化,网约车师傅告诉我需要提前一个小时预约,但我从医院产检结束后,等了两个多小时车辆才到位。”

对此,首汽约车告诉《出行财经》,公司已经通过增加车队规模的方式来满足市场需求,从本周开始可以将车队的准备时间缩短到半小时。

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“开得稳”就是竞争力

“抱怨”的同时也是对“宝妈车”专业服务的肯定,崔女士在向《出行财经》介绍出行体验的第一句话就是:“开的很稳”。简单的四个字,也准确的传达出这一细分市场的真正“痛点”。

众所周知,孕吐是孕妇的一种正常的生理反应,并且会在一些特殊气味和乘车过程中加剧这一反应。又由于公共交通过于拥挤,所以很多孕期的准妈妈既恐惧乘私家车出行,又只能痛苦忍受。这也是文章一开始就提到的那个“压力很大”的孕妇群体。

因此简单的“开的很稳”实际上是反映了广大孕妇群体对驾驶员最迫切的要求。

从首汽约车得到的消息也说明,为做好这一项目,他们除了做好日常的车辆消毒、向乘客提供软垫腰枕、呕吐袋、胎教音乐等配品之外,还重点加强了对驾驶员的选拔和培训。

根据介绍,宝妈车的驾驶员都是首汽约车精心挑选出来的表现优秀的师傅,服务专业、细致。此外在培训方面,他们还对这些驾驶员进行了专业的服务、医疗、礼仪等培训;要求驾驶员定期参加培训,除了应急处理预案,还包括专业的法律法规、职业道德、服务规范、安全保障及医疗救助等方面的培训。

正如上文提到的刘女士所讲,“保证驾驶员质量”这是首汽最大的竞争力。在首汽约车看来,“保证驾驶员质量”也是其“安全”和“可靠”的最根本保障。

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安全是基础

正这种以“安全”为最高标准的选人原则,让宝妈车对驾驶员的选择和培训有了更高的要求。

根据介绍,首汽约车宝妈车对驾驶员采取高标准的准入政策,这些宝妈车驾驶员要么是党员,要么是退伍军人,而且其中的女性驾驶员都是有过生育经验的。出于专业考虑,这些驾驶员还需要经过安全驾驶、服务体系、孕产妇护理等多维度培训,只有考试达到满分才能够进入宝妈车驾驶员的行列,有驾驶员称“比考驾照还严格”。

此外,在全国对矿疫情的关键时期,首汽约车的宝妈车车队又对驾驶员增加了两项新要求。第一,在每日出车前后以及行程结束后,都必须对车辆进行全面消毒,并开窗进行通风,在保证宝妈出行健康的同时,也保证舒适性。

其次,每三天,宝妈车驾驶员还会前往首汽约车专门设立的消毒站点,由专业工作人员对车辆进行更加全面的消毒,登记体温以及近期服务情况等,确保安全。所有的消毒记录,只需要扫描宝妈车内的小黄贴二维码,就能够全部查询到,让宝妈们在出行时多一重保障,多一些安心。

细节决定质量

首汽约车宝妈车项目负责人表示,此次上线宝妈车产品,是从这一特殊群体出行的场景、平台保障、服务宗旨到服务规范、特殊情况处理方案等全方面进行的考虑和升级,希望为孕妈群体提供周到、舒适的出行服务。

该负责人表示,细节往往被人忽略,但是真正的细节才能真正体现品质。“比如系安全带这个细节,很多人可能认为,提示系好安全带就行了,但是对孕妈乘客,我们对司机的要求是,要提示孕妈从腹部下方穿过,不可在腹部中间或其它部位穿过,确保安全的同时防止突发情况下对腹中胎儿产生挤压。这是一个非常小的细节,但是却获得了孕妈们最多的好评。”

根据介绍,为了让乘客有更好的车内环境,在接到宝妈车预约订单后,驾驶员严禁在接载前30分钟内吸烟,并需要在接到订单后一分钟内致电乘客,再次确认上车地点,根据导航提示预估并告知乘客抵达所需时间,并至少提前15分钟抵达上车地点等候。

除了要求驾驶员对车内进行消毒处理,将副驾座椅调至最前,确保后排乘坐空间充足外,车内配备了腰枕等能够让孕妈更舒适的物品,驾驶员还需要主动关闭车窗、询问是否开启空调并避免出口风直吹乘客,在行车过程中要求平稳驾驶,遵守交通法规,轻起、稳刹、缓并线等。

到达目的地后,驾驶员需要将车辆尽量靠至乘客下车地点,减少乘客步行距离,并主动为乘客打开车门提拿行李,并将乘客送至安全地带。若订单为代人叫车,待孕妈下车后,驾驶员应致电预订人,并告知已将乘客安全送达。面对突发状况,例如孕妈单独乘车突发身体不适时,驾驶员需要与孕妈沟通选择送往就近或指定医院,必要时致电客服并告知紧急联系人;在孕妈呕吐时,驾驶员也应择近停车休息,为乘客提供纸巾、水做初步清洁。

为了确保服务到位,首汽约车对所有宝妈车驾驶员都提前进行了专业培训,并会在后续的工作中,不定期进行培训考核,强化驾驶员们的服务技能和服务意识,为她们带来极致的体验和人性关怀。首汽约车也希望,能够通过平台的努力,让更多人享受到舒适、安全的出行服务,引领行业回归服务本质。


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